AMOサービス（Application Management Outsourcing）

S4/HANAに特化したシステム運用者を確保することで、顧客は自社のコア業務に専念できる。 アウトソーシング契約とし対象スコープに応じた「個別オプション契約」

• 契約オプションで顧客ごとに柔軟な業務範囲および保守内容に対応する。
• 業務範囲、サービス品質を契約で取り決める。

S4/HANA専任チームによるバックオフィスでサポート

• カスタマイズ対応は、アドオン保守中心からFit-to-Standardで標準機能の維持を優先する。

1. Assessment（準備）作業範囲・スコープの決定、プロセス・概略日程の作成
2. Due Diligence（DD）システムや作業内容などを調査・把握による現状システムを可視化
3. Transition（TR）作業の引継ぎとサービス開始に向けた準備（シャドーイング／リバースシャドー）
4. AMOトライアルAMO新体制による運用保守を開始
5. AMO稼働前判定トライアル実施報告書にて判定
6. 稼働報告（サービス提供1ヶ月後）月度報告として継続
7. 効果検証（サービス提供3ヶ月後）

安定したサービスの提供とサービスレベルの改善
「当たり前のことが当たり前にできる運用」

• PDCA管理サイクルによる継続的な運用改善

• 構成管理：サービス・システム構成アイテム（CI）を識別・記録、構成情報（容量・能力）の関係性を管理する。
• 変更管理：サービスへの変更を管理し、問題発生リスクを抑える。
• サービスレベル管理：管理指標を定義し達成に向けて改善・工夫する。
• インシデント管理：サービス中断を速やかに復旧させ必要に応じてエスカレーションする。
• 問題管理：インシデントの発生原因を特定し再発防止を図る。
• 可用性管理：サービス利用可能な状態を維持する。